AUTOMATIZAREA PROCESELOR ADMINISTRATIVE PRIN INTELIGENȚA ARTIFICIALĂ LA PRIMĂRIA SECTOR 3

Abstract

Lucrarea de față își propune să investigheze oportunitățile și provocările asociate cu automatizarea proceselor administrative prin integrarea soluțiilor bazate pe inteligență artificială (IA), având ca studiu de caz Primăria Sectorului 3 din București. Într-un context marcat de digitalizare accelerată și cerințe tot mai ridicate din partea cetățenilor pentru servicii publice eficiente și transparente, administrațiile locale sunt nevoite să adopte soluții tehnologice inovatoare pentru a răspunde acestor așteptări. Astfel, cercetarea urmărește să evidențieze modul în care tehnologiile emergente, în special cele bazate pe IA, pot contribui la optimizarea activităților birocratice, prin reducerea timpului de procesare, a erorilor umane și a costurilor operaționale.

Conform literaturii de specialitate, „în contextul administrației publice, digitalizarea apare ca o forță transformatoare și oferă o gamă largă de beneficii atât angajaților, cât și cetățenilor” [1]. Acest enunț servește ca punct de plecare pentru o analiză aplicată a modului în care soluțiile de IA pot fi adaptate și implementate în administrația publică locală, nu doar ca un instrument tehnologic, ci ca un catalizator pentru transformarea profundă a modului de lucru instituțional.

În cadrul lucrării sunt analizate fluxurile de lucru actuale, sunt identificate principalele puncte vulnerabile și sunt propuse soluții automatizate adaptate nevoilor specifice ale instituției.

Metodologia cercetării a inclus o analiză documentară riguroasă a surselor de specialitate, a strategiilor naționale și europene privind IA în administrația publică, precum și simulări conceptuale ale procesului de integrare tehnologică, având la bază bune practici din alte administrații europene. Această abordare a permis evaluarea fezabilității și a impactului potențial al implementării soluțiilor propuse în contextul administrației românești.

Rezultatele obținute sugerează că adoptarea acestor tehnologii poate aduce îmbunătățiri semnificative în eficiența și transparența administrației locale, cu impact pozitiv asupra relației cu cetățenii. Lucrarea se încheie cu o serie de recomandări privind implementarea graduală și responsabilă a soluțiilor IA propuse.