DIGITALIZAREA SERVICIILOR PUBLICE LA NIVEL LOCAL.STUDIU DE CAZ: PRIMĂRIA MUNICIPIULUI BUCUREȘTI

Abstract

Lucrarea de față are ca punct de plecare evoluția serviciilor publice în România, la nivel general, și a evoluției serviciilor
publice, la nivel local, în cadrul Primăriei Municipiului București (PMB), în mod particular. În ultimul deceniu,
municipalitatea arată un interes real pentru dezvoltarea sustenabilă, un considerent relevant în acest sens fiind asumarea
conceptului de „oraș inteligent” (smart city) în documentele sale strategice. Cercetarea urmărește analiza perspectivelor
de digitalizare a serviciilor publice oferite de PMB și efectele potențiale, folosind cadrul conceptual al e-guvernării și
al orașelor inteligente, metode de transformare și dezvoltare a administrației publice, după cum sunt descrise acestea în
cadrul literaturii de specialitate. Acest scop general implică atingerea mai multor obiective specifice, mai exact, trei
obiective: examinarea nivelului actual de digitalizare a serviciilor publice locale din România; identificarea barierelor
care stau în calea transformării digitale a PMB; conturarea unui cadru propice de dezvoltare tehnologică a serviciilor
publice oferite de instituția publică cetățenilor, având la bază percepțiile acestora și bunele practici internaționale. Eguvernarea este tratată de academicieni atât ca proces, dar și ca metodă, având o accepțiune mai largă decât simpla
raportare la folosirea în domeniul public a tehnologiei informației, fiind asociată cu transformarea relației dintre cetățeni
și instituții. Studiile din domeniul de referință indică un nivel redus de digitalizare în cadrul administrației publice din
România, existând decalaje considerabile față de alte țări europene, precum și dificultăți de integrare a tehnologiei în
prestarea serviciilor publice. Principalele bariere identificate de literatura de specialitate includ cadrul legislativ
nefavorabil, încrederea scăzută a cetățenilor în soluții digitale și dificultățile de integrare instituțională. Studiile arată
că, în pofida decalajului față de alte state europene, la nivel local există progrese notabile, vizibile în orașe precum
Cluj-Napoca, Alba Iulia sau Oradea, chiar dacă persistă disparități importante în privința maturității digitale și a
integrării serviciilor. Cercetarea propusă este relevantă atât la nivel teoretic, cât și practic, întrucât aceasta propune un
cadru potențial pentru procesul de digitalizare integrată a serviciilor oferite de PMB. Valoarea adăugată a lucrării constă
în integrarea literaturii de specialitate și a studiilor existente, introducerea perspectivei cetățenilor și analiza critică a
celor două părți, pentru a putea creiona un plan relevant de dezvoltare tehnologică sustenabilă în cadrul instituției
publice vizate.