Utilizarea Sase Sigma in administratia publica

Abstract

In prezent sistemul administrativ romanesc trece printr-o criza fara precedent odata cu raspandirea la nivel global al coronavirusului Sars- Cov II, moment pentru care institutiile publice nu au fost pregatite sa asigure cererile si nevoile tuturor cetatenilor. In ciuda faptului ca o parte dintre serviciile publice pot fi solicitate prin intermediul platformelor online ale institutiilor (fapt benefic pentru perioada starii urgenta in care programul cu publicul a fost inchis), nu toti cetatenii au acces la internet. In cadrul acestei lucrari imi propun sa analizez modul in care utilizarea metodei Six Sigma si a instrumentelor sale in cadrul administratiei publice poate eficientiza procesul administrativ in ceea ce priveste inregistrarea si rezolvarea cererilor cetatenilor in contextul imposibilitatii deplasarii acestora la sediul institutiei si a utilizarii unei platforme online. Astfel, cu ajutorul Sase Sigma poate fi implementata o strategie de pregatire a institutiilor publice pentru situatiile de criza prin instruirea functionarilor publici pentru o mai buna gestionare a cererilor si problemelor cetatenilor (atat la nivel online, cat si la ghiseu).