CRESTEREA ÎNCREDERII UTILIZATORILOR ÎN MEDIILE DIGITALE DIN SECTORUL PUBLIC

Abstract

In contextul actual, tot mai multe servicii publice sunt oferite in format digital, increderea utilizatorilor in aceste medii on-line este esentiala pentru a asigura adaptarea si utilizarea acestor servicii in mod eficient si eficace. Lucrarea are ca scop principal investigarea si identificarea factorilor care influenteaza in mod pozitiv sau negativ increderea utilizatorilor asupra mediilor digitale din sectorul public. In lucrare se va face referire la modul de interactionare al utilizatorilor cu serviciile digitale pe care administratia publica locala le pune la dispozitie. Pe baza studiului de caz prezentat s-a reusit analizarea gradului si modului de interactiune al cetatenilor cu aceste servicii on-line. S-a putut concluziona faptul ca esentialitatea cresterii increderii utilizatorilor in mediile digitale din sectorul public, prin imbunatatirea accesibilitatii, securitatii si calitatii acestor servicii, este cruciala pentru promovarea utilizarii acestora si pentru incurajarea participarii cetatenilor in procesul decizional si administrativ. Cei mai importanti factori care afecteaza increderea utilizatorilor in mediile digitale din sectorul public sunt transparenta informatiilor, dar si securitatea datelor cu caracter personal, calitatea informatiilor si accesibilitatea platformelor digitale pentru utilizarea eficace, respectiv serviciile si informatiile sa fie de actualitate, usor accesibile si platforma sa fie usor de navigat pentru eficientizarea timpului petrecut in platforma sau a timpului de lucru in cazul angajatilor din sectorul public.