ANALIZA UTILIZĂRII PLATFORMELOR DIGITALE ÎN RELAȚIA CETĂȚEAN-ADMINISTRAȚIE LA NIVELUL SECTORULUI 6

Abstract

Lucrarea își propune să analizeze modul de utilizare a platformelor digitale în relația dintre cetățeni și administrația publică locală, la nivelul Sectorului 6 al Municipiului București, având diverse puncte cheie ce permit identificarea acestor aspecte: eficiența, eficacitatea, cunoștințele digitale atât ale cetățenilor, cât și ale funcționarilor publici sau gradul de satisfacție al persoanelor față de noile tehnologii digitale. În urma evaluării chestiunilor menționate, obiectivul cercetării este de a sublinia factorii care influențează adoptarea și implementarea platformelor digitale, urmărind rolul esențial pe care îl are digitalizarea în creșterea calității serviciilor publice într-un context urban. Lucrarea prezintă o serie de studii relevante în domeniul administrativ, cu ajutorul cărora pot fi ilustrate principalele concepte amintite. Totodată, sunt făcute trimiteri la cercetări academice dedicate transformării digitale a administrației publice pentru a contura o imagine cât mai realistă a impactului pe care aceasta o are asupra cetățenilor. Metodologia utilizată combină analiza documentară cu un studiu de caz aplicat cetățenilor din Sectorul 6, ce vizează percepția utilizatorilor asupra platformelor digitale, frecvența utilizării acestora și principalele dificultăți întâmpinate. Rezultatele obținute evidențiază obiectivul general al lucrării, principalele avantaje și dezavantaje pentru digitalizarea administrației, ce indică un nivel relativ ridicat de utilizare a tehnologiilor digitale pentru servicii administrative de bază, dar și existența unor bariere legate de competențele digitale sau comunicarea instituțională. Concluziile sunt relevante pentru practicieni din administrația publică, profesori sau cercetători deoarece oferă o direcție reală pentru lucrările viitoare, respectiv pentru optimizarea serviciilor locale, având la bază opiniile beneficiarului final, cetățeanul. Lucrarea aduce o contribuție aplicată prin analiza unui sector din București, oferind o perspectivă actuală asupra platformelor digitale, conform limitelor de cercetare cauzate de reprezentativitatea eșantionului.